- מהי תקשורת אפקטיבית?
- אלמנטים של תקשורת אפקטיבית
- חשיבותה של תקשורת יעילה
- דוגמאות לתקשורת אפקטיבית
- תקשורת אפקטיבית בחברות
- תקשורת אסרטיבית
אנו מסבירים מהי תקשורת אפקטיבית ומהם מרכיביה. כמו כן, למה זה כל כך חשוב וכמה דוגמאות.
מהי תקשורת אפקטיבית?
תקשורת אפקטיבית היא תקשורת שבה השולח והמקבל מקודדים הודעה באופן שווה ערך. כך, המסר מועבר בהצלחה: המקבל מבין את המשמעות והכוונה של ההודעה שנשלחה.
כדי להשיג זאת תִקשׁוֹרֶת יעיל חשוב מאוד שהשולח ידע בבירור מה הוא רוצה להעביר ויהיה מודע לאיכויות של אדם או אנשים אליהם תרצו לשלוח אותו על מנת לנסח את המסר בצורה הכי מדויקת שיש.
בתקשורת אפקטיבית, השולח חייב להיות - או לפחות להיראות - אמין למי שמקבל את ההודעה. בשביל זה, המפתח הוא להראות שאתה מבין, שאתה קול סמכותי לגבי מה שמועבר. יחד עם זאת, עליכם להעביר זאת בצורה הטובה ביותר, עם מושגים ברורים ומדויקים, כדי שלא יהיו אי הבנות או פרשנויות מוטעות.
מצד שני, המסר שמנסח השולח לא צריך להיות רק רציונלי או רק רגשי, אלא לשלב את שני המימדים. בדרך זו, מי שלא מתרגש מהאלמנטים הרגשיים יכול להשתכנע מהרציונליים ולהיפך. אבל, בנוסף, זה יכול להיות טוב אִסטרָטֶגִיָה למשוך את תשומת הלב של מקבל ההודעה.
אלמנטים של תקשורת אפקטיבית
בתוך תקשורת אפקטיבית - כמו בכל סוג של תקשורת - ישנם אלמנטים מסוימים שמרכיבים אותה. חלק מהם הם:
- מַשׁדֵר. מי שמפיק ושולח את ההודעה.
- מַקְלֵט. האדם/ה שמקבלים ומפרשים את המסר.
- קוד. מערכת כללים וסימנים שבהם משתמש השולח להפקת המסר שלו ושיש להכיר גם למקבל כדי לפרש אותו.
- עָרוּץ. המדיום הפיזי שדרכו מועבר המסר, העובר מהשולח למקבל.
- הוֹדָעָה. האובייקט המועבר. הוא מנוסח ונשלח על ידי השולח ומתקבל ומפורש על ידי המקבל.
- מפנה. אותו אלמנט, מצב או אירוע שאליו המסר רומז או "מתייחס".
- מַצָב. ההקשר שבו השולח מעביר את המסר שלו ובו המקבל מקבל אותו. עבור שניהם, הסיטואציה בסופו של דבר משפיעה או אפילו מתנית את האופן שבו המסר מנוסח ומפורש. המצב עשוי להיות משותף לשניהם או לא.
- רַעַשׁ. כל סוג של הפרעה המשפיעה על כל אחד מהמרכיבים שמתערבים בתקשורת ולכן, בסופו של דבר, משפיעים עליה. כאשר יש רעש אחד - או כמה - התקשורת לא יעילה.
חשיבותה של תקשורת יעילה
מסר מעוצב היטב יכול לתרגם לנפח מכירות גבוה יותר.
החשיבות של תקשורת אפקטיבית ניכרת בבירור בסביבה העסקית שבה היא יכולה לעשות הבדל בקידום פִּריוֹן אלא גם לצוותים ו משאבי אנוש לעבוד נכון ובאופן משלים.
בתחום האקדמי, העבר בצורה נכונה את התכנים המפורטים בא תזה, למשל, רלוונטי גם לציבור להבין ממה כללה החקירה ומה היו מסקנות על אודות.
ב פּוֹלִיטִיקָה, השגת מסר ברור ומשכנע הוא המפתח ללכידת קולות ולהשגת קונצנזוס בעת ביצוע צעד. תקשורת לא יעילה עלולה להיות אומללה עבור רבים מהאנשים אזרחים.
ברמה המסחרית, התקשורת גם עושה את ההבדל: מסר עשוי היטב יכול לתרגם לנפח מכירות גבוה יותר.
דוגמאות לתקשורת אפקטיבית
תקשורת אפקטיבית יכולה להתקיים בדרכים או בערוצים שונים. כמה דוגמאות יכולות להיות:
- תקשורת בכתב. כאן נוכל לאתר עבודת גמר אוניברסיטאית, שבה מחברה מרחיב על א מחקר קודם ומגיע למסקנה.
- תקשורת מילולית. ה נְאוּם של פוליטיקאי יכול להיות דוגמה, כאשר הוא טוען מדוע יש צורך להצביע לו במעשה פומבי.
- גסטיקולציה. באמצעות שלטים או מחוות, השולח מתקשר למשהו, למשל היכן נהג רכב יכול להחנות וכיצד לעשות זאת.
תקשורת אפקטיבית בחברות
תקשורת אפקטיבית היא מכרעת ב עֵסֶק. הפרודוקטיביות שלך תלויה בשידור נכון של הודעה, כמו גם בתפקוד תקין של הצוות שלך ושלך מַעֲרֶכֶת, בכל הדרגות.
תקשורת יעילה עוזרת לבנות אמון בין משאבי אנוש וגם לדעת בבירור מה הם מטרות י מטרות לעקוב אחר כדי לבחור את הנתיב הנכון עבורו.
תקשורת אפקטיבית היא כלי מרכזי בהנעת הצוות וגרום להם להרגיש חלק מהצוות.
כמו כן, תקשורת יעילה עוזרת ליצור מבנים אופקיים יותר שבהם כולם יכולים להקשיב ולהישמע, וזה המפתח, במיוחד עבור הדורות החדשים שמחפשיםמָשׁוֹב קָבוּעַ.
עכשיו, תקשורת יעילה בכל אִרגוּן תמיד יהיה תלוי בכםמנהיגים, מי צריך להיות הראשון ליישם את זה. חשוב גם שידעו מהו הערוץ הטוב ביותר לכך, וכן את המועד המתאים ביותר.
בעת בחירת מנהיגים, ה כישורים תקשורת צריכה להילקח בחשבון מאוד.
תקשורת אסרטיבית
תקשורת אסרטיבית היא כזו שמועברת בצורה ברורה. זה חל לא רק על תוכן התקשורת אלא גם על המרכיבים הנלווים אליה, כמו מחוות ו צלילים.
תקשורת אסרטיבית, יתר על כן, תמיד מלווה ב אֶמפַּתִיָה על ידי מי שמייצר אותו. הרעיון של תקשורת אסרטיבית הוא ליצור תמיד אקלים כנה וללא קונפליקטים בין החלקים.