אנו מסבירים מהי אסרטיביות ומה זה אומר להיות אסרטיבי. בנוסף, ההגדרה שלו לפי ה-RAE ומהי תקשורת אסרטיבית.
מהי אסרטיביות?
כשמדברים על אסרטיביות, זה בדרך כלל מתייחס למודל תקשורתי שמחפש איזון אידיאלי בין עמדות אגרסיביות ופסיביות של תִקשׁוֹרֶת, לשמור על תהליך חילופי מידע כנה, הוגן ומכבד.
המשמעות היא שהתקשורת אסרטיבית זוהי דרך להתמודד עם אחרים, לומר מה שאתה רוצה ולנהל את הרגשיות שלך כדי להשיג תקשורת יעילה ומועילה לכולם.
אסרטיביות מבוססת על הרעיון שלכל אחד יש זכויות משלו וטבועות שיש לכבד, שמטבע הדברים כולל את המנפיק. לפי זה, ישנם שני סוגים של מודלים תקשורתיים מסורתיים:
- מודל אגרסיבי. אחד שמהרהר היטב בזכויות שלו, אבל מעט מאוד בזכויות של האחר. היא דוגמנית אָנוֹכִי, נרקיסיסט, הנוטה לתקוף אחרים או להפר אותם מילולית כדי לכפות תקשורת. לעתים קרובות זה מתיש עבור כל המעורבים ופוגע ב יחסים.
- דגם פסיבי. מי שנכנע לעיצובים של אחרים, מתבונן היטב בזכויותיו אך שלו גרוע מאוד. ניתן לראות את המודל הזה כ"חסר עמוד שדרה", ביישן או מהסס, ולעתים קרובות הוא לא יעיל או מעורפל, ולעתים קרובות מוביל למודל אגרסיבי מאוחר יותר כדי לפצות.
באופן זה, אסרטיביות מציעה נתיב ביניים בין אגרסיביות לפסיביות, המבוסס יותר על התבונה, המילה המדוברת ותקשורת גלויה, מבלי להיכנע לרגשות הרגע, אך מבלי להכחיש או להמעיט בערכם. לשם כך מוצע מודל תקשורת המתמקד בעובדות ולא בשיקולים, בהבעת רגשות ולא בתוקפנות.
תהיה אסרטיבי
אסרטיביות הובנה בתחילה כתכונה של אִישִׁיוּת, שהניח שלחלק יש את זה ולאחרים פשוט אין. זה לא אומר שאי אפשר לפתח את זה. אולם מאוחר יותר נקבע שלא כך הדבר: אותו אדם יכול להיות אסרטיבי במצבים מסוימים ולא באחרים, תלוי.
הסיבה לכך היא שאסרטיביות קשורה הערכה עצמית, ה בַּגרוּת ומרכיבים נוספים באישיות המשפיעים על הדרך בה אנו מתקשרים ועל המקום שאנו נותנים לעצמנו. והגורמים הללו לא תמיד זהים או פועלים אותו הדבר.
אסרטיביות לפי ה-RAE
המילון של האקדמיה המלכותית הספרדית מגדיר אסרטיביות כ"איכות של אסרטיביות", כלומר "חיובית" או "נאמר על אדם: שמגן על דעתו בתקיפות".
מכאן נראה שאסרטיביות קשורה ליכולת לומר בבהירות ובתקיפות את מה שיש לומר, ליהנות מה אני מכבד זר, בלי להפר את בני השיח, אבל גם לא להיכנע להם.
תקשורת אסרטיבית
כמה המלצות לפיתוח תקשורת אסרטיבית הן הבאות:
- לשמור על קשר עין. כשאנחנו מדברים עם מישהו ורואים אותו בתשומת לב, לא בצורה תוקפנית או פולשנית, אלא פשוט על ידי גורם לו להבין שאנחנו מתעניינים במה שהוא אומר, אנחנו מדגימים ומייצרים ריבית, מה שמזין את הציפיות התקשורתיות שלנו, שכן במקביל אנו מרגישים כלולים וחלק ממה שמתקשרים.
- שמרו על תנוחת גוף פתוחה. זרועות שלובות על החזה, מחוות נוקשות או מרוחקות יחבלו בתקשורת, מכיוון שהן דרכים לא מילוליות להראות חוסר עניין או דחייה של האחר. כך גם כשפולטים: תנוחת גוף פתוחה תזמין את האחר להקשיב, בעוד סגורה תייאש אותו מיד.
- יש מטרות בעת תקשורת. לדעת מה אתה רוצה לומר הוא הצעד הקודם הטוב ביותר לתקשורת, שכן אם לא נדע מה אנחנו רוצים להשיג, זה יעלה לנו הרבה יותר לשדר את זה, ואנחנו עלולים לשוטט, לאבד את החוט או להסס כשמדברים.
- איזון את תִקשׁוֹרֶת. זה קורה על ידי מודעות לכמה זמן אנחנו מדברים וכמה זמן אנחנו מקשיבים לאחר, כדי לא להיות פסיביים או מכריעים.
- מווסת את הקול. שמירה על גוון קול נשמע אך לא צועק, הגייה מלאה ונכונה במקום מהיר וללא מווסת, הן אסטרטגיות מפתח כדי שלאחר יהיה אינטרס להקשיב לנו, יוכל לעשות זאת בצורה יעילה ואגב, להעניק לנו מכסה חשובה של תשומת לב, שזה יזין באופן חיובי את הרצון שלנו להיות פעילים (או פחות, במקרה של אנשים אגרסיביים) בתהליך התקשורת.
- אל תיכנע לרגשות. במקום להתלונן או לנזוף, או גרוע מכך, להעליב, תמיד עדיף לתאר את המצב שהתרחש ומה היא גרמה לנו להרגיש, ואז ללכת ישירות למה שאנחנו רוצים כדי שזה לא יחזור על עצמו. כך אנו מבטיחים שהאחר יודע מה אנחנו רוצים, מה קרה ולא יתערב בהתגוננות מפני תקיפה פתאומית.