- מהי תקשורת אסרטיבית?
- מאפייני תקשורת אסרטיביים
- סוגי תקשורת אסרטיביים
- טכניקות לפיתוח אסרטיביות
- דוגמאות לתקשורת אסרטיבית
אנו מסבירים מהי תקשורת אסרטיבית ומהם המאפיינים העיקריים שלה. כמו כן, הסיווג, הטכניקות והדוגמאות שלו.
מהי תקשורת אסרטיבית?
אנו קוראים לתקשורת אסרטיבית צורות של תִקשׁוֹרֶת תוכנן או נועד להעביר מסר בצורה הרבה יותר יעילה, תוך ניצול גורמים הטבועים ב תהליך תקשורתי ואחרים שלמרות שהם חיצוניים לו, מלווים אותו ומשפיעים עליו יְעִילוּת.
הבה נזכור שתקשורת היא התהליך המעביר מסר או מידע בין שולח (יוצר את ההודעה) למקלט אחד או יותר (מקבל את ההודעה), באמצעות מדיום פיזי (כגון גלי קול ב- אוויר) ושימוש בקוד ספציפי (כגון השפה). תהליך זה טבוע ב יצורים חיים ומגיע לרמת המורכבות הגבוהה ביותר שלו בבני אדם, החיה היחידה שניחנה בה שפה מובנית.
עם זאת, תקשורת יכולה לעתים קרובות להתמודד עם קשיים למימוש, כגון ליקויים בבני שיח, רעש סביבתי ופעמים רבות, מעט הֶחלֵטִיוּת תקשורתית מצד השולח, כלומר יכולת מועטה לקדם אקט תקשורתי מיטבי.
לפיכך, תקשורת אסרטיבית לוקחת בחשבון אלמנטים הטבועים בתקשורת מילולית כמו טון הדיבור, קֶצֶב דיבור, אבל גם היבטים אחרים כמו שפת גוף, לפיתוח אינטליגנציה תקשורתית מסוימת אצל המוציא שמשפרת באופן מהותי את יכולתו להעביר את המסר.
מאפייני תקשורת אסרטיביים
כדי שהתקשורת תהיה אסרטיבית, יש לקחת בחשבון שורה של אלמנטים המאפיינים אותה ואשר קשורים להיבטים פסיכולוגיים, רגשיים ופרגמטיים של האקט התקשורתי. כך, למשל, תקשורת אסרטיבית לוקחת בחשבון את הדברים הבאים:
- תנוחת גוף. מיצוב של הגוף בעת דיבור פתוח, גלוי, יוצר אמון בבן השיח, משדר ריבית י כֵּנוּת. ההסתכלות על האחר כאשר מדברים היא המפתח לכך.
- המחוות. המחוות שבהן אנו מלווים את הדיבור יכולות לפעול בעד (מחזקות או ללוות את הנאמר) או נגד, לשדר את ההפך ממה שאנו אומרים או להסיח את דעתו של המאזין.
- המקום. דרך הגיית המילים, הקצב של ה תְפִלָה וטון הדיבור משפיע מאוד על התקשורת. קשה להבין מילים ארוכות, לחשו או למחצה תְפִלָה בלתי ניתן לעצירה ומהיר כקטר, שמתיש את האחר ומרתיע אותו מלהקשיב לנו.
- הֲדָדִיוּת. יש לשים לב כמה זמן אנחנו משקיעים בדיבור וכמה בהקשבה, כדי לא להסתכן במונולוג או בהעברת אדישות לאחר. האם אנחנו באמת מקשיבים בהקשבה או שאנחנו פשוט מחכים לתורנו להגיד משהו שוב? האם אנו מכבדים את השתיקות או שנדרסים את האחר?
- מקום. איפה אתה בוחר לנהל שיחה חשובה? במקום בטוח ושקט, אנשים נוטים להיות מבינים יותר מאשר במקום אחר רועש ומלא הסחות דעת, או גרוע מכך, איומים, כמו ברחוב באמצע ההמון.
סוגי תקשורת אסרטיביים
בגדול, אנו יכולים לדבר על שלוש קטגוריות של אסרטיביות בתקשורת, שהן:
- מילולי. תקשורת מילולית קשורה למה שנאמר, אז ה הֶחלֵטִיוּת במקרה זה הוא עובר דרך בחירת המילים, בניית המשפטים וההיבט הלשוני עצמו.
- לא מילולי. תקשורת לא מילולית קשורה להיבטים המקיפים את שפה במהלך האקט התקשורתי, שמשפיעים עליו אך אין להם שום קשר לתהליכים הלשוניים שלו. תנוחת הגוף, למשל, או המקום שנבחר לנהל שיחה.
- פרוורבל. תקשורת פר-וורבלית היא אותה ביניים בין מילולית ללא מילולית, כלומר, היא מקיפה את המרכיבים הנלווים לניסוח המסר ושהם חלק מהעובדה התקשורתית, כלומר, כיצד לומר את הנאמר. טון דיבור, ביטוי, קֶצֶב, הן דוגמאות לכך.
טכניקות לפיתוח אסרטיביות
כמה טכניקות לפיתוח אסרטיביות תקשורתית הן:
- השיא השבור. מדובר על חזרה, באותו טון ובאותו קצב, על מסר שלא התקבל באופן אידיאלי, מבלי לטפח עימותים. "לא, אני לא צריך את המוצר הזה."
- בנק הערפל. ההיפך מוסכם בוויכוח, בצורה ידידותית אך מעורפלת, אך מבלי להוליד עימותים חדשים. "אולי אתה צודק".
- שאלה אסרטיבית. במקום לאשר ליקוי או גנאי, נשאלת השאלה מה חסר או כיצד ניתן לשפר את המצב או להשיג את התוצאה הרצויה. "איך אני עוזר לך לסיים את העבודה?"
- מתח צף. בכל פעם שהאחר אומר משהו שמטריד אותנו או שאנחנו לא מסכימים איתו, במקום להילחם, אנחנו מתעלמים מהחלק הזה של ההודעה ומטפלים בשאר.
- דבר מהעצמי. תמיד יהיה עדיף לקבוע דברים מתוך סובייקטיביות, מאשר לאשר אותם כאמיתות מוחלטות. עדיף "אני לא מסכים" מאשר "אתה טועה".
דוגמאות לתקשורת אסרטיבית
תכנון להציע הצעה הוא דוגמה לתקשורת אסרטיבית.
שתי דוגמאות להמחשת תקשורת אסרטיבית הן:
- א לָקוּחַ מעורפל טוען פקיד בנק. האחרון בוחר איך לומר את הדברים כדי לא לתסכל יותר את הלקוח, שם את עצמו לצדו כל הזמן ומקשיב לטענתו בתשומת לב וברצינות, מוסיף ביטויים נלווים קטנים המאפשרים ללקוח לדעת שזה לא ישיר שלו. תקלה, אבל שהוא שם כדי לעזור לתקן את הבעיה.
- גבר רוצה להציע נישואין. אתם לא בטוחים בתשובה שאתם הולכים לקבל, אז תכננו את המקום לעשות את זה, על סמך הטעם של בן הזוג, ובחרו את הזמן הטוב ביותר עבורו, כי אם תעשו זאת כדי לצאת מצרות בכל מקום שבו אתם עלולים לִדחוֹת.