אנו מסבירים מהו לקוח ומדוע הוא כה חשוב לכלכלה. כמו כן, כמה משמעויות לגבי המונח הזה.
מה זה לקוח?
המושג לקוח משמש להתייחסות ל אנשים או גופים שעושים זאת שימוש בשימוש של משאבים או שירותים שמספק אחר.
מקור המונח הזה מרומא העתיקה, הלקוח הוא אותו אדם נחות מבחינה כלכלית, שהעמיד את עצמו לשירותו של אדם בדרגה גבוהה יותר במערכת יחסים, שלא הייתה מוסדרת ושהעניקה, לדרג הגבוה יותר, יוקרה חשובה. חֶברָתִי.
הגדרה זו היא תמצית המונח, שבכל זאת מפורק ומומצא מחדש בהתאם לאזור המשתמש בו. ישנם תחומים רבים שלוקחים את המונח ומיישמים אותו בהקשרו, אך תמיד על בסיס היותו אדם או אִרגוּן שמרצונו מקבל משהו בתמורה למשהו אחר שהוא מספק.
ה שיווק אחד מ דיסציפלינות מי שהכי משתמש במושג: מבין אותו כמי שרוכש א מוצר, או לעשות ממנו ניצול, או להשיג בו רווח גדול יותר.
ארגונים חיים על בסיס לקוחות, שכן הם אלו שבכל החלטה של צְרִיכָה לתרום למה שיהיה מאוחר יותר לְהַשִׂיג של החברה. מן הסתם, הסיווגים של הלקוחות יהיו שונים מאוד בהתאם לסוג החברה או המוצר הנחשב, אך בכל המקרים ניתן לדבר על לקוחות מרוצים או לא מרוצים, לפי התוצאה שקיבלו, כלומר, הרמה שבה החברה ענתה על הצרכים שלהם (ידוע כבעל השפעה על רכישות עתידיות). חברות מנתחות לקוחות גם לפי הפרופיל הפסיכולוגי שלהם, הנכונות שלהם לשינוי ושלהם מסורות בצריכה.
ה פִּרסוּם, למשל, הוא חוליה מרכזית ביניהם איש עסקים והלקוח, בהיותו הרכב שדרכו הרעיון והערכים שיוחסו למוצרים מגיעים לתחושות הפוטנציאל צרכן. התפיסה הזו של שיווק נגזרת מהצורך שה מיקרו כלכלה להקים את מעמדות הצרכנים.
חלק גדול מהתיאוריה הקלאסית של עֵסֶק לשקול את תנאי הצורך, של תוֹעֶלֶת וסיפוק בצריכה, ולכן היה צורך להעמיק במושגים אלו. וגם ה כַּלְכָּלָה קובע את אותם קריטריונים של תדירות ונפח של קניות.
שתי משמעויות נוספות של המונח לקוח, הנובעות ממערכת היחסים הזו בין שתי ישויות שמחליפות משהו הן:
- מ ה פּוֹלִיטִיקָה. מאמינים שלקוח הוא אדם שמקבל איזושהי טובה מצד או מַנהִיג פוליטיקאי, ושהוא יחזיר את הטוב הזה באמצעות תמיכה או הצבעה (ומכאן המונח "חָסוּת”).
- מ הימין. לקוח נקרא אותו אדם שנמצא בהגנה של אחר. הדוגמה המובהקת ביותר היא של הסנגור, שעליו להגן על מרשו בליטיגציה. דמותו של עורך הדין משתמשת בביטוי "מרשי" להתייחסות ללקוח שלו במסגרת משפט בעל פה, למשל, ידועה.