אנו מסבירים מהו צרכן, הסוגים הקיימים והבדלים עם לקוח. כמו כן, המאפיינים וההתנהגות שלו.
מהו צרכן?
ב כַּלְכָּלָה, אחד מהסוכנים הכלכליים המעורבים בשרשרת הייצור נקרא צרכן. לכל צרכן יש שורה של צרכים לספק, והם עושים זאת הודות להחלפת הכסף עבור הסחורה והשירותים המוצעים שהם רוצים, ושיצרן או ספק מספק להם.
הצרכנים הם בדרך כלל הדרגה התחתונה של שרשרת הייצור. הם אלה שקונים את מוצר או ה שֵׁרוּת כבר מוכן ומי משתמש בו.
אז הם קונים. הצרכן מקדיש פִּרסוּם מאמצי ההסברה שלך ו מוֹטִיבָצִיָה לצריכה, ו שיווק אוֹ שיווק לומד את דפוסי הצריכה שזה קהילה ספֵּצִיפִי.
במערכות המשפט השונות של המדינות השונות, מוענקות לצרכנים שורה של זכויות, המתורגמות להיות מוגנים מפני אופני מכירה הונאה או שלשיטות שיווק כפוי, לא הוגן או שגוי.
בחלק מהתיאוריות הכלכליות עדיף להשתמש במונחצרכן, הכוונה לצרכנים שהם, באותו הזמן, יצרנים.
אבל חשוב לציין שהצרכן אינו ישות פסיבית שפשוט קונה את מה שמוצע. להיפך: הוא ממלא תפקיד פעיל מאוד בבחירת ה הַצָעָה, מסוגל לדגמן את עֵסֶק בהתאם לצרכים ולהעדפות ההוצאות שלך.
סוגי צרכנים
אנו יכולים לדבר על שני סוגים של צרכנים, המסווגים לפי האם הם שייכים לארגון גדול מהם או לא:
- צרכן אישי. מי שקונה את מה שהוא צריך בחיי היומיום שלו וחושב רק על עצמו ועל הגרעין המשפחתי שלו.
- צרכן ארגוני. מי שקונה עבור חברה, מוֹסָד אוֹ אִרגוּן שלם, או שלוקח בחשבון את הצרכים של עסק שאתה מנהל או משתתף בו.
באופן דומה, ניתן לסווג צרכנים לפי מיקומם בשרשרת האספקה. צְרִיכָה, כדלהלן:
- צרכנים סופיים. מי שעושה שימוש בסחורה או בשירותים שנרכשו ואשר ימצו את הצורך שלהם בהם לאחר שעשו זאת. הם המדרגה האחרונה של השרשרת.
- צרכני ביניים. אלה שהם חוליית ביניים בשרשרת ולא הקצה, כלומר, שקונים ואז מייצרים איתו מוצר חדש ומוכרים אותו, או שקונים כדי למכור מחדש סחורה במחיר גבוה יותר (נקרא בדרך כללמשווקים). צרכנים אלו אינם ממצים את הצורך הצרכני שלהם, אלא מחדשים אותו כל הזמן (משקיעים אותו).
הבדל בין לקוח לצרכן
ההבדל בין א לָקוּחַ וצרכן קשור ל תהליך שקוראים לונֶאֱמָנוּת, וכי מדובר בהעדפה מתמשכת של צרכן למותג או מוצר מסוים, שהוא "נאמן". לפיכך, צרכן נאמן יהיה לקוח של המותג, בעוד שאר השוק ממשיך להיות צרכנים.
ה עֵסֶק כיום הם מחויבים ליצור לקוחות, במקום לקיים שוק מלא בצרכנים, שכן האחרונים יכולים להשתנות באופני הצריכה שלהם ויכולים להיות לא יציב בהתנהגות הרכישה שלהם.
מאפייני הצרכן
הצרכנים של היום שונים מאוד מאלה שב קָפִּיטָלִיזם מוקדם. המהפכה הטכנולוגית שינתה אותם לא פחות מהשוק שבו הם פועלים. לפיכך, בגדול, נוכל לומר שהם מגיבים למאפיינים הבאים:
- האם אתה מחובר.הצרכן של היום משתמש באינטרנט כמקום המועדף לחיפוש מוצרים ושירותים, עד כדי כך ש-63% מהנשים ו-77% מהגברים המבוגרים מבלים יותר משעה מבלי להתחבר לטלפון הסלולרי שלהם.
- דעה חשובה. הצרכנים של היום חולקים הכל: החוויות שלהם, הדעות שלהם, והם אוהבים להרגיש שמתחשבים בהם. ה רשתות חברתיות ותרבות 2.0 אפשרו לצמצם את הפער בין חברה ללקוח, והצרכנים של היום לא מוכנים לוותר עליו.
- הם (די) נאמנות במהירות. הצרכנים של היום מהירים בבחירת הצריכה שלהם, הם מזדהים במהירות עם המותגים המטופלים אצלם שפה ושהם יודעים לקחת את זה בחשבון, אבל באותה מהירות הם יכולים לוותר על זה ולעבור לאחר אם זה יפסיק לעמוד בציפיות שלהם.
- דרשו מיידיות. זמני ההמתנה הארוכים והערוצים האיטיים של תִקשׁוֹרֶת אין להם מקום בדמיון של הצרכן העכשווי. הכל חייב להיות מהיר ומיידי.
- רדף אחר אותנטיות. יותר ממוצרים וסחורות, דרש חוויות מקוריות ומבקשים להרגיש בטוחים מפני פרסום מטעה. הם דורשים נאמנות מהחברות שלהם ובתמורה מציעים להיות לקוח בלעדי.
התנהגות צרכנית
הצרכנים משנים את דרך הצריכה שלהם: הנוכחיים שונים מאוד מאלה של הקפיטליזם המוקדם. המהפכה הטכנולוגית שינתה אותנו באותה מידה ששינתה את השוק ואת הדינמיקה בה אנו פועלים. מסיבה זו מבוצעים מעת לעת מחקרים וסקירות של התנהגות צרכנים.
מחקרים אלו מנתחים את הדרך בה צרכנים מחפשים, קונים, משתמשים, מייבשים ומעריכים את המוצרים והשירותים שלהם לשימוש יומיומי או מזדמן, לשם כך הם עושים שימוש בכלי השיווק והשיווק. אָנָלִיזָה פיננסי (בין תחומים אחרים כגון פְּסִיכוֹלוֹגִיָה, לדוגמה).
המטרה של כל הערכה של התנהגות צרכנים היא לקבוע כיצד הם מעדיפים להשקיע את כספם, מזג אוויר ומאמץ, ולגייס את המנגנון היצרני כדי לספק חווית צרכן עקבית ומשביעת רצון יותר, המתורגמת להעדפתם או נֶאֱמָנוּת עבור מותג, מוצר או טרנד.