אנו מסבירים מהי תקשורת ארגונית ומהם המרכיבים שלה. כמו כן, כיצד הוא מסווג ומדוע הוא יעיל.
מהי תקשורת ארגונית?
תקשורת ארגונית היא תהליך שמבסס א אִרגוּן ומורכב משידור מֵידָע ולדעת את תגובת הקהל שמקבל את ההודעה. לשם כך היא מפתחת פעולות המאפשרות לארגון להתחבר ל- אנשים שמרכיבים את זהתקשורת פנימית) או עם קהל חיצוני (תקשורת חיצונית) עם מַטָרָה לשפר את הקשר ביניהם.
תקשורת ארגונית היא אחד הכלים האסטרטגיים המאפשרים לחברה עֵסֶק, למשל, להשיג מיקום טוב בשוק או לשפר את היחסים בין חבריו. ככל שהארגון גדל ומספר העובדים ו לקוחות, זה הופך להיות יותר ויותר חשוב ליישם טוב הַנהָלָה תקשורתית, תוך התחשבות ביעדי החברה, באקלים הארגוני ובמצבים בלתי צפויים או משבריים שעלולים להתרחש בסביבה ומשפיעים על הארגון.
אלמנטים של תקשורת ארגונית
תקשורת ארגונית, כמו סוגים אחרים של תִקשׁוֹרֶת, דורש אלמנטים כדי להשיג את מטרתו, והם:
- איש מקצוע התקשורת. הוא זה שמייצג את השולח (ארגון) המבקש לתקשר עם אחרים והוא זה שיוזם את העברת המסר.
- תכנון אסטרטגיה. זוהי ההתאמה (או האנדקודד) של הרעיון שיש להעביר, באמצעות א שפה מתאים לנמען ההודעה.
- ההודעה. זה המידע שיקבל הציבור המקבל.
- ערוץ התקשורת. זהו הכלי שבאמצעותו הארגון מעביר את המסר שלו למקלט ויכול להיות באחד או בשילוב של מספר ערוצים, על מנת להגיע לכל ציבור המתעניינים.
- הקולטן. הציבור הוא זה שמקבל את ההודעה (אדם אחד או יותר) וזה מגיב אליו.
- תהליך הפענוח. זו הפרשנות שנעשתה על ידי מקבל ההודעה וזהו הרגע שבו אסטרטגיות התקשורת מראות אם הן היו יעילות או שגויות.
- מדידת התוצאות. האם התשובה (או מָשׁוֹב) של הקהל שקיבל את ההודעה. אי תגובה היא גם תגובה שיש לקחת בחשבון מכיוון שהיא מראה את חוסר העניין של הנמען, מה שמאפשר לו לבחור אסטרטגיה אחרת או תוכן אחר לתקשורת.
סוגי תקשורת ארגונית
סוגי התקשורת הארגונית המבוצעת על ידי ארגון מסווגים כ:
- תקשורת פנימית. זהו מערך הפעילויות המאפשר לך ליצור ולתחזק קשרים טובים עם חבריך למטרות אינפורמטיביות (על משימות והוראות), מוטיבציה (גירוי לייעול ביצועי העבודה) או לקידום מערכות יחסים וערכים טובים (בהתבסס על תרבות ארגונית).
- תקשורת חיצונית. זהו מכלול הפעולות האסטרטגיות המכוונות לציבור החיצוני של הארגון על מנת לשמור או לשפר את התדמית הארגונית, לקדם מוצרים אוֹ שירותים או להרחיב את מספר הלקוחות. כדי להבטיח תקשורת מוצלחת, הארגון צריך להכיר את הגורמים השונים שמתערבים, כמו מאפייני הציבור החיצוני, המצב הסוציו-אקונומי של הסביבה והחברות המהוות חלק מ- יְכוֹלֶת, בין היתר.
יעילות התקשורת הארגונית
האפקטיביות של תקשורת ארגונית, הן הפנימית והן החיצונית, תהיה תלויה בשני שלבים:
- הקיבולת של תכנון אסטרטגיה (לפני פליטת ההודעה).
- ה אָנָלִיזָה של התוצאות (לאחר פליטת ההודעה).
באופן זה, לארגון יהיה מידע קונקרטי על ההשפעה שנוצרת מהמסר שלו. אם מטרת התקשורת לא צוינה, ייתכן שלחברה יש מידע חשוב לחדש קבלת החלטות ביחס לאסטרטגיות התקשורת שלהם.