• מה זה יחסי ציבור?
• הגדרה של יחסי ציבור
• פונקציות ויעדים של יחסי ציבור
• חשיבות יחסי הציבור
• אסטרטגיות יחסי ציבור
• דוגמאות לקמפיינים מוכרים

אנו מסבירים מהו יחסי ציבור או יחסי ציבור, הפונקציות, היעדים והאסטרטגיות שלהם. כמו כן, דוגמאות לקמפיינים מוצלחים.

אסטרטגיית יחסי הציבור של נייקי "פשוט תעשה את זה". זה היה אחד המצליחים בשנות ה-90.

מה זה יחסי ציבור?

יחסי ציבור (לעתים קרובות מקוצרים כ-PR) הם סוג מסוים של תקשורת ארגונית כי, מתואם ומתמשך ב מזג אוויר, מבקשים לחזק את הקשרים האסטרטגיים בין א עֵסֶק אוֹ אִרגוּן, וציבור העניין השונה שלו.

במילים אחרות, זה א הַנהָלָה של תקשורת השואפת לקיים בצורה הטובה ביותר את היחסים בין הארגון לבין בני שיחו החיצוניים. כדי לעשות זאת, הוא מספק אותם מֵידָע, מחליף הזדמנויות ומעודד את מה שנקרא נאמנות (יחסים לקוחות מועדפים).

יחסי ציבור מהווים קבוצה של אסטרטגיות מסוגים שונים. שֶׁלוֹ מַטָרָה היא לקדם, למכור, לקדם או לפרסם את האינטרסים של הארגון לקהל לקוחותיו ולציבור הרחב, באופן מתוכנן. לכן, עבור אל טכניקות ומושגים של שיווק וה לְעַצֵב, אלא גם של סוֹצִיוֹלוֹגִיָה, ה פְּסִיכוֹלוֹגִיָה, ה פּוֹלִיטִיקָה וה עיתונות.

יחסי ציבור זה גם א משמעת ותחום לימוד אוטונומי. הפובליציסט והממציא האוסטרי-אמריקאי אדוארד ברנייס (1891-1995) המציא אותם בתחילת שנות ה-1900. חשיבותו בתקופת השפל הגדול שהחל ב-1929 הייתה משמעותית, כמנגנון לתביעת עבודה עסקית ותרומתה למערכת הכלכלית.

הגדרה של יחסי ציבור

על פי כמה מחברים וחוקרים של העניין, אנו יכולים להגדיר את יחסי הציבור כ:

• "... תפקיד ניהולי ייחודי המסייע להקים ולתחזק קווים של תִקשׁוֹרֶת הבנה הדדית, קבלה ו שיתוף פעולה בין ארגון לקהליו; מרמז על הַנהָלָה מ בעיות o נושאים, עוזר למנהלים להישאר מעודכנים ורגישים לדעת הקהל; מגדיר ומדגיש את אַחֲרָיוּת של מנהלים לשרת את האינטרס הציבורי; זה עוזר למנהלים להקדים את השינויים ולהשתמש בהם ביעילות, תוך הבנתם כמערכת אזהרה לחזות מגמות" (רקס הארלו).
• "... הפונקציה הניהולית המקימה ומקיימת יחסים מועילים הדדיים בין ארגון לציבורים שבהם תלויה הצלחתו או כישלונו" (סקוט קטליפ ואלן קונטר).
• "... הפונקציה המנהלית שמעריכה את עמדות הציבור, מזהה את המדיניות והנהלים של הארגון עם האינטרס הציבורי, ומבצעת תוכנית פעולה ותקשורת כדי ליצור הבנה וקבלה של הציבור" (ג'ון מרסטון).

פונקציות ויעדים של יחסי ציבור

תחומי יחסי הציבור הם מאוד מגוונים ומובחנים, אבל אנחנו יכולים לסכם אותם בערך כך:

• נהל את זהות ארגוני או ארגוני. המשמעות היא שיחסי ציבור מבטיחים שהמחלקות השונות של החברה משתמשות באותה שפה ומקרינות תמונה מאוחדת שלה לציבור. מה שרומז:
• • ניהול תקשורת חיצונית. במילים אחרות, מכל מה שעוזב את הארגון ונצרך על ידי ה לָקוּחַ או על ידי הציבור הרחב.
  • הנהלה של תקשורת פנימית. כלומר, האופן בו חלקי החברה מתקשרים זה עם זה.
  • ניהול דעת הקהל. כמעקב אחר העיתונות, התייעצויות אסטרטגיות, ניהול של מרשתת י רשתות חברתיות, שיווק אסטרטגי וכו'.
• אחריות חברתית תאגידית. זה ידוע כ מְחוּיָבוּת של הארגון עם קהילה שהוא חלק ממנה, לא רק כדרך להקרין דימוי חיובי של יצירתו ושלו ראיה ומשימה, אלא גם כמנגנון לחזור אל חֶברָה חלק מהמשאבים שהחברה משיגה ממנה.
• ארגון אירועים. לעתים קרובות יחסי ציבור משיגים את מטרותיהם באמצעות הפקה וארגון של סוגים שונים של אירועים, ירידים, הזמנות, חגיגות וכו'.

חשיבות יחסי הציבור

יחסי ציבור יכולים להפיץ שיטות אתיות, כמו קניית קפה של Starbucks.

יחסי ציבור הם חלק בלתי נפרד מהפרקטיקה העסקית והארגונית כיום. הם יכולים להיות דרך לקרב חברות לציבור שלהן, או מנגנון ל"הומניזציה" של כמה תאגידים גדולים שתפעולם דומה יותר לזו של מכונה.

כמובן שזה יכול להיות כרוך בעבודה מפוקפקת מבחינה אתית, כמו שטיפת פנים של חברות שפעילותן הכלכלית אינה אחראית או מזיקה. במקרים אחרים, זה עשוי להיות חלק מאסטרטגיות התקשורת של ארגון חיובי שאחרת לא היה מוכר כל כך ולא היה מקבל מספיק תמיכה ונראות.

אסטרטגיות יחסי ציבור

אסטרטגיית יחסי הציבור ידועה בתור התוכנית הכללית והעיצוב של יחסי הציבור של ארגון או חברה, כלומר, מערך הכלים והאסטרטגיות שהוא מעדיף או בוחר ליישם בפועל, מול קהל יעד והקשר חברתי וודאי מִסְחָרִי.

לדברי אדוארד ברנייס עצמו, מייסד יחסי ציבור, פרויקט כזה צריך לקחת בחשבון את השלבים הבאים:

• הגדירו יעדים עסקיים לציבור.
• לחלץ מהם סט של מטרות ניתן להשגה בטווח הקצר, הבינוני והארוך.
• חקור והבין את קהל היעד עד כמה שניתן.
• קבע אסטרטגיה הקשורה לכל האמור לעיל.
• תזמן את הפעולות המרכיבות את האסטרטגיה לאורך זמן.
• הפעל את לוח זמנים של פעילויות על פי לוח זמנים.

דוגמאות לקמפיינים מוכרים

רשת המזון של Wendy מפורסמת באסטרטגיות הנאמנות שלה.

כמה מסעות פרסום מוצלחים ומוכרים בינלאומיים הם:

• סטארבקס. רשת בתי הקפה המפורסמת היא כבר מזמן הדוברת של הודעה מאת צריכה אחראית, הכוללת רכישת פולי קפה ממטפחים מקומיים ב אַפְרִיקָה, אַסְיָה י אמריקה, במקום שרשראות גדולות של חומר גולמי, כמו גם הפחתת חומרים שאינם מתכלים בתהליכים. זה מוסבר לנו ברגע שאנחנו נכנסים למתחם שלהם וזה אפילו חלק מהקישוט שלהם.
• של וונדי. מיקוד הקישור שלך עם משתמשים בתוך ה רשתות חברתיות, ובמיוחד בטוויטר, ההמבורגרים והמזון המהיר הידוע הזה נודע בנכונותו לתגמל את המשתמשים על נאמנותם ושיתוף הפעולה שלהם עם התוכן ברשת החברתית הזו, אפילו לתת שוברים לשנה להמבורגרים אם יש הודעה מהרשת. משתמשים הגיעו למספר מסוים של תשובות.
• נייקי. למרות שעכשיו יצא מהאופנה, מסע התקשורת והשיווק של חברת נעלי הספורט נייקי בצפון אמריקה התפרסם מאוד בזמנו בזכות הקשר עם עולם הכדורסל וחסותו על כוכבים גדולים כמו מייקל ג'ורדן, בסיסמה של פשוט עשה זאת ("פשוט עשה זאת"). זהו, אולי, אחד מקמפיינים תדמיתיים וארגוניים פִּרסוּם המצליח ביותר במערב בשנות ה-90.