• מהי תקשורת ארגונית?
• חשיבות התקשורת הארגונית
• סוגי תקשורת ארגונית
• חסמי תקשורת ארגוניים
• אסטרטגיות תקשורת ארגונית
• דוגמאות לתקשורת ארגונית

אנו מסבירים מהי תקשורת ארגונית, חשיבותה וסיווגה. החסמים שהוא מציג, האסטרטגיות והדוגמאות שלו.

לתקשורת ארגונית יש השפעה על פרודוקטיביות ואיכות.

מהי תקשורת ארגונית?

זה נקרא תקשורת ארגונית, תִקשׁוֹרֶת תקשורת מוסדית או ארגונית בעת שליחה וקבלה מֵידָע בין אנשים הקשורים זה בזה או שהם חלק מסוג כלשהו של אִרגוּן (א עֵסֶק, א מוֹסָדוכו') עם ה מַטָרָה להשיג מטרה מסוימת.

תקשורת ארגונית היא הרבה יותר מהחלפה פשוטה של נתונים מכיוון שהוא גם שוקל את ביסוס הדינמיקה של שיתוף פעולה, מ תֵאוּם והתקדמות משותפת לעבר היעדים, כלומר, היא משרתת במידה רבה את הַנהָלָה של הארגון ושילוב המרכיבים השונים שלו, ובכך יש השפעה על פִּריוֹן ואיכות.

לפי הוראסיו אנדרדה בספרו תקשורת פנימית ארגונית: תהליך, משמעת וטכני, אנו יכולים להבין תקשורת ארגונית על סמך שלושה גורמים:

• האופי החברתי שלו. זה קשור ליחידים בתפקידים שונים בתוך ארגון, ולכן יש לזה אופי תרבותי.
• אופיו המשמעתי. זהו גם תחום ידע אדמיניסטרטיבי שמנסה ליישם קריטריונים מדעיים חברתיים על האופן שבו מתרחשת תקשורת פנים-ארגונית וחוץ-ארגונית.
• אופיו הטכני והפעילות. משימתו היא לפתח אסטרטגיה המאפשרת ולייעל את זרימת המידע בין הארגון לקהל שלו, או בין חלקיו השונים.

חשיבות התקשורת הארגונית

תקשורת ארגונית מספקת הזדמנות למשוב.

תקשורת ארגונית היא גורם מפתח בבניית אקלים ארגוני, כלומר, בבניית זרימת המידע הפנימית והחיצונית, מה שמרמז:

• החילוף עם ציבור הצרכנים וההזדמנות ל מָשׁוֹב.
• הליווי של ה הַנהָלָה י הַנהָלָה, המאפשר הערכה פנימית ותיקון בזמן.
• תיאום חלקי הארגון השונים להשגת תוצאות מיטביות.
• הקרנת תדמית מבוקרת של הארגון, על פי אסטרטגיות הקידום שלו או פִּרסוּם.

סוגי תקשורת ארגונית

ישנן מספר דרכים לסווג תקשורת ארגונית, על סמך קריטריונים שונים, כגון:

• תקשורת פנימית וחיצוני. תקשורת פנימית מובנת כתקשורת בין המופעים המרכיבים את הארגון (מחלקות, תיאום וכו') לבין זו החיצונית המתווכת בין הארגון לעולם החיצון (לקוחות, מפרסמים וכו').
• תקשורת פורמלית ובלתי פורמלית. תקשורת רשמית היא זו שמותירה תיעוד כתוב של הנאמר וכרוכה במשאבים הרשמיים של הארגון (תזכירים, הודעות רשמיות וכו'), בעוד שתקשורת בלתי פורמלית היא זו הניתנת בעל פה, באמצעות שיחות או כל אקט תקשורתי אחר. ארעי ואישי בקרב האנשים שעושים חיים בארגון.
• תקשורת עולה, יורדת ואופקית. סיווג זה קשור להיררכיה בתוך הארגון. העלייה והירידה מתרחשת בין הבוסים והכפופים, ועולה כשהיא עוברת מהאחרון לראשון, ולהיפך. מצד שני, האופקי הוא זה שמתרחש בין פרטים מאותה חוליה היררכית, כלומר בין זוגות.

חסמי תקשורת ארגוניים

חוסר תכנון יכול למנוע תקשורת יעילה בחברה.

כשמדברים על מחסומי תקשורת, זה בדרך כלל מתייחס למכשולים המעכבים או מפחיתים את יעילות התקשורת. במקרה של תקשורת ארגונית, המכשולים הללו קשורים דִינָמִיקָה ספציפית לזרימת המידע של הארגון, כגון:

• חוסר או עוני בתכנון. אספקת מנגנוני תקשורת לקויים, שמותירה הכל לרצונם החופשי של יחידים מבלי שיש א נוהל רשמי או רשמי. זה יכול גם להיות קשור בהיררכיה גרועה, שבה ניתן להעביר תקשורת לאחד או לשנייה בהתאם לקריטריונים של הפרט.
• ליקויים בבחירה או הכשרת כוח אדם. על האנשים שעושים חיים בארגון לעמוד בדרישות מינימום מסוימות בנושאים ארגוניים ותקשורתיים, ואם לא יעשו כן, עליהם לקבל הכשרה או הסמכה, בדמות קורסי כתיבה, אוריינטציה תקשורתית, קורסי שפה וכו'.
• אובדן מידע עקב שמירה מוגבלת. זה קורה לעתים קרובות בארגונים שבהם המידע חייב לעבור ממחלקה למחלקה למחלקה עד שהוא מגיע ליעדו, מאבד דיוק ופרטים נחוצים בדרך.
• חסמים בינלאומיים. הבדלים משמעותיים באידיומטית, ה מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה של העבודה, התפיסה התרבותית של העבודה וגורמים נוספים שעלולים להפריע לקליטת מידע ולדרוש מינימום התאמה של המסר.

אסטרטגיות תקשורת ארגונית

פעילויות משחקיות ישמשו בסיס לתקשורת "עבודה" הבאה.

כמה אסטרטגיות לשיפור התקשורת הארגונית הן:

• תקשורת ביקורת. מעת לעת רצוי לבצע א בְּדִיקָה להעריך את ביצועי התקשורת של הארגון ולבצע את אבחון שמובילים לאמצעי שיפור. ניתן לעשות זאת על ידי גיוס עובדים מיקור חוץ או במיקור חוץ, או שאתה יכול להקדיש זמן ממחלקת התקשורת.
• חיזוק תקשורת בלתי פורמלית. למרות שלארגון יש את ערוצי התקשורת הקבועים שלו, זה גם נכון שאנחנו כן בני אנוש ואנחנו אוהבים להתמודד עם אחרים מתוך הבנה שיש לנו דברים משותפים. פעילויות שובבות ו עבודת צוות המקום שבו אנשים יכולים להיפגש וללמוד לתקשר באופן אישי ישמש בסיס לתקשורת "עסקית" הבאה.
• הגבל זמן מבוזבז. ארגונים נוטים לרוב לפגישות ארוכות ונרחבות שבהן הזמן מבוזבז והתקשורת נעצרת. יש לצמצם את הפעילויות מסוג זה למינימום, ולקדם במקום זאת דינמיקה תקשורתית זורמת יותר, מיידית ומתוזמנת יותר. חלק מהחברות אפילו משכפלות תוכניות טכנולוגיות שנלקחו מפייסבוק ואחרות רשתות חברתיות.
• השקיעו בהקרנה חיצונית. ניתן לנהל את הארגון עם תוכניות תקשורת פנימית, אך מול הציבור או לקוחותיו חייבים להיות מסוגלים לספק מידע בצורה מהירה, אחראית ובזמן, ולכן חשוב לנהל קריטריון תקשורת חיצוני מאוחד.

דוגמאות לתקשורת ארגונית

תקשורת ארגונית היא כל צורת תקשורת בחברה, תאגיד או מוסד. ישיבות דירקטורים, צוות או עובדים, שבהם מדווחים על אמצעים חדשים, הם מקרה ספציפי של תקשורת פנים ארגונית. הודעות לעיתונות, תקשורת ללקוחות ו פִּרסוּם הן צורות של תקשורת חיצונית, מכיוון שהן יוצאות מהארגון החוצה.